CAS Dienstleistungsmanagement

Strategische Differenzierung findet zunehmend auf der Ebene von Dienstleistungen statt. Der Zertifikatslehrgang Dienstleistungsmanagement vermittelt praxiserprobte Ansätze, Konzepte, Methoden und Instrumente, um Dienstleistungssysteme zu entwickeln und branchenspezifisch umzusetzen und damit den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern.
Nach Abschluss des Zertifikatslehrgangs Dienstleistungsmanagement verfügen die Absolventinnen und Absolventen über eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Managementkompetenz. Sie übernehmen die Verantwortung für Leistungs- und Absatzgestaltung, die Qualitäts- oder die Prozesssteuerung in dienstleistungsorientierten Unternehmen. Ebenso führen sie die Mitarbeitenden erfolgreich im Kundenkontakt und zeigen ihnen die Bedeutung der Dienstleistungskompetenz für den langfristigen Unternehmenserfolg auf.

AbschlussCertificate of Advanced Studies CAS FHS St.Gallen in Dienstleistungsmanagement
ZielgruppeUnternehmerinnen und Unternehmer, Führungskräfte und Bereichsverantwortliche aus Dienstleistungsunternehmen und dienstleistungsorientierten Produktionsunternehmen

Führungs- und Fachkräfte, deren Funktionsbereich einen engen Bezug zu Dienstleistungen hat
AufbauSchwerpunkt 1: Grundlagen zum Dienstleistungsmanagement
Schwerpunkt 2: Dienstleistungsstrategie
Schwerpunkt 3: Dienstleistungsprozess und Prozessmanagement
Schwerpunkt 4: Serviceleistungen und Kundenbeziehungsmanagement,
Schwerpunkt 5: Human Resource Management
Schwerpunkt 6: Unterstützungsprozesse: Innovations- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkt 7: Etablierung der Dienstleistungskompetenz
Dauerca. 21 Präsenztage

Die Anzahl Präsenztage variiert je nach Lehr- und Lernform.
Lernaufwand: rund 450 Stunden, inkl. Präsenztage, angeleitetes Selbststudium sowie selbständiges Lernen.
DatenStart: 18. November 2016
Terminplan CAS Dienstleistungsmanagement
KostenCHF 10'700.--
inkl. Unterlagen, Fallkorrekturen, Leistungsnachweisen, Coaching der Semesterarbeit und Zertifikat

(Preisänderungen vorbehalten)
ECTS-Punkte15


Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Weiterbildungszentrums FHS St.Gallen.
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