Lehrgangsaufbau und -inhalte

Einführung und Grundlagen

• Veränderung von Gesellschaft und Gemeinschaften, Öffentlichkeit und Kommunikation vor dem Hintergrund der Digitalisierung – Herausforderungen für Public Services angesichts dieses Wandels
• Erörterung von medientheoretischen, soziologischen und politikwissenschaftlichen Grundlagen anhand praxisrelevanter Fragestellungen
• Aspekte der Mediennutzung und die Rolle sich verändernder Öffentlichkeit(en) 
• Umgang mit neuen intermediären Akteuren

Digital Public Services

• Digitale Innovationen und ihre Auswirkungen auf die Beziehung zwischen den Anbieterinnen und Anbietern auf der einen Seite und Usern – Bürgerinnen und Kunden – auf der anderen Seite
• Zentrale Anforderungen an digitale Behördendienste
• Serviceorientierung und die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen bei der Entwicklung von Digital Public Services
• Konzeption von Online-Services und Besonderheiten beim Service Design
• Technologische Aspekte wie Bots, intelligente Systeme und künstliche Intelligenz
• Fallbeispiele aus verschiedenen Anwendungsfeldern des öffentlichen Bereichs 

Digital Communication

• Formen der kommunikativen Aufmerksamkeitserzeugung und -bindung im digitalen Kontext
• Konzeptionelle und strategische Fragen der Online-Kommunikation, Kommunikationsmethoden, -techniken und Tools
• Wirksame Nutzung von Text, (bewegtem) Bild sowie Sprache (Ton) in digitalen resp. sozialen Medien
• Effektive Öffentlichkeitsarbeit im digitalen Strukturwandel der Medien 
• Strategische Entwicklung von Kampagnen und konkrete Case Studies aus dem digitalen Campaigning

Krisenkommunikation und Datenschutz

• Krisenkommunikation im digitalen Kontext; wie reagieren bei einem «shitstorm»?
• Datenschutzrecht
• Anforderungen an Datenschutzmassnahmen
• Medien- und Kommunikationsrecht

Community Building und digitale Partizipation

• Erprobte digitale Modelle der Partizipationsmöglichkeiten von Bürgerinnen und Bürgern
• Beteiligungs- und Open Data-Projekte im Netz für öffentlich-rechtliche Organisationen
• Community Building im Kontext der Public Services
• Trends in Digital Public Services
• Digitale Nachhaltigkeit

Dieser Lehrgang schliesst mit mindestens einem Leistungsnachweis ab.